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北京證監局創新12386熱線處理模式

2019-11-09 01:02:23来源:励志吧0次阅读

北京证监局创新12386处理模式

2014年至今,北京证监局共通过证监会12386收到工单969件,其中,去年全年处理561件,今年以来处理408件北京局有关负责人日前向介绍,北京局通过制定专门规定规范处理程序、发挥协会及商会作用提升事项处理效率、跟踪处理情况保障投诉者诉求权益等方式,开创了12386处理特色模式

据了解,2014年7月,北京局下发了《关于委托北京辖区自律组织做好“12386”诉求事项工作的通知》,将北京局收到的12386投资者诉求事项转由北京上市公司协会、北京证券业协会、北京期货商会督促办理《通知》下发至今,各协会、商会共接收办理我局转发工单745件,事项处理运行平稳,效果稳定

前述负责人介绍,北京局积极探索,开创了12386处理特色模式

一是制定专门规定,切实规范处理程序《关于做好“12386”中国证监会投诉处理工作的通知》下发后,北京局立即制定了《中国证监会北京监管局“12386”投资者诉求事项处理暂行规程》及相关配套文件,规范12386事项处理流程,做好投资者诉求处理工作

二是发挥协会、商会作用,提高事项处理效率由北京局稽查处作为12386投资者诉求事项归口管理处室,负责的接收、管理等工作收到投资者诉求事项后,通过电子邮件将涉及各协会、商会会员单位的投资者诉求事项,分类转至各协会、商会督促办理事项转交协会、商会后,各协会、商会积极配合,安排专人负责事项的处理工作,极大地提高了事项处理效率其中,北京证券业协会还专门设计了转办软件,实现自动转办,节省了时间,提高了效率

三是跟踪处理情况,切实保障投诉者诉求权益12386事项转交协会、商会处理后,北京局还积极跟踪事项处理情况,对于已发生的6件因对12386投诉后结果不满而继续北京局投诉的事项,北京局展开调查,分析问题原因,努力协调被诉单位与投诉者矛盾,在合规的前提下,最大程度保护了投诉者权益

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